昨日,中消协发布《汽车互联网广告真实性专题维权报告》和《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》.数据显示,售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%.按品牌统计,一汽大众、长安福特、别克排在总投诉量的前三位.

互联网汽车广告投诉案件中,24.06%利用网络进行虚假宣传.从被诉主体和被诉内容看,二手车市场利用网络平台进行虚假宣传的占比较大,且呈上升趋势,主要体现在已行驶里程或过户等信息与网络宣传不符.

售后服务投诉主要集中在同一质量问题多次维修、不履行三包义务.具体投诉主要有:一是维修水平不高;二是无法落实售后承诺;三是维修保养价格不明示、不透明、乱收费.合同问题投诉主要集中在合同违约行为和不平等格式条款.

质量投诉主要集中在产品性能、不合格商品和失效、损毁或灭失三方面,具体投诉主要有:一是发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现故障;二是异响、异味、异常抖动等争议大的问题;三是汽车轮胎早期磨损、爆裂等现象.此外,统计还显示,二手车投诉主要集中于隐瞒车辆真实信息,如事故车佯装零事故、修改车辆里程等消费陷阱.