在"315国际消费者权益日"前夕,国家工商总局披露的数据显示,2016年,中国工商和市场监管部门依托12315网络共受理消费者诉求808.06万件,同比增长3.9%.其中,投诉166.70万件、举报32.63万件、咨询608.74万件,为消费者挽回经济损失18.24亿元.

工商总局昨日发布分析称,消费者投诉、举报和咨询总体呈十大特点:其中全国诉求总量超过800万件,投诉量为历史新高,互联网、微信等新媒体渠道倍受消费者青睐.日用百货、网络购物是服务消费消费投诉的热点领域.商品类投诉量较大的前三类分别为日用百货、交通工具、家用电器;投诉量较大的前三类分别为远程购物、居民服务、互联网服务.